规范收费让微短剧行业行稳致远

□钱立功

近年来，微短剧行业异军突起，迅速成为文娱消费的新风口，付费用户不断增加。然而，在微短剧迅速走红、付费用户不断增多的同时，出现了诱导高额消费、退费难、充值后经常出现内容缩水等问题。（9月10日《工人日报》）

随着行业发展与技术进步，短视频平台发展迅猛，微短剧作为一种新兴网络文艺形态应运而生。微短剧的显著特点是“轻量化”，在当前快节奏的网络传播环境中，以其小体量、强情节、多反转等特点，降低了对观众时间的占用，为观众带来更加丰富的视听体验，实现社会价值与艺术价值的统一。

中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模近11亿人，其中微短剧用户占网民整体的52.4%。2023年中国微短剧市场规模达373.9亿元，预计2024年有望突破500亿元。微短剧市场蕴含着巨大商业价值。

当前，微短剧创作呈现持续迭代更新态势，逐步迈向主流化、多元化。但微短剧行业存在的一些问题也不容忽视。如诱导高额消费，收费、退费规则不明晰，消费者维权难度大；充值后经常出现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。调查发现，在开通会员服务时，部分App会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，涉嫌侵害消费者的知情权和自主选择权。一些微短剧对于解锁全剧所需虚拟币总数未明示，且注释字体较小看不清，消费者特别是老年消费者容易陷入重复充值的套路。今年8月，中消协发布2024年上半年消费维权舆情热点，微短剧付费乱象被点名。上半年，仅江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息就高达167870条。

微短剧行业作为新兴行业，本应在诚信经营、守法经营上带个好头，但也终究未能“免俗”，患上了挖“坑”埋“雷”的老毛病，设置“套路”误导消费者，扰乱市场秩序，侵害消费者权益。

针对微短剧乱收费问题，迫切需要进一步完善各项制度规定，统一收费模式，落实明码标价，杜绝价格“刺客”。对自动续费应进行明确的规范，防止价格欺诈。开通老年人付费模式，建立老年人防沉溺模式，降低老年消费者冲动消费带来的风险。建立完备的退费流程，畅通消费者的退费渠道。通过这些举措，可以在很大程度上消除微短剧行业收费乱象。

微短剧迅速走红网络视听领域，虽然受到不少消费者的青睐，但要想长久赢得市场，还要注重提高质量，诚信经营，保障消费者合法权益，如此才能行稳致远。