多措并举遏制“黄牛”倒票乱象

□吴学安

近期，在中国政府网上，一名网友的留言引发了不少关注：“自从旅游景点实施预约参观后，每逢节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼。”“热门景点抢票难滋生了‘黄牛’倒票行为，但有时找‘黄牛’也抢不到票。”这则留言反映了很多游客的心声。自各地景区和文博场馆实施预约制以来，预约难、抢票难成为让很多游客头疼的事，一些游客无奈之下只能选择找“黄牛”买票。

近年来，每到旅游旺季，多地采取预约制的热门景点和博物馆出现“一票难求”的现象。其间，一些“黄牛”使用技术手段抢票倒卖，加剧了游客购票难。“黄牛”倒票行为不仅损害了消费者的正当权益，还严重扰乱了旅游市场的正常秩序，已涉嫌违法犯罪。

同时还要看到，在实名制购票的大背景下，这种倒票行为的猖獗，暴露了门票预约系统存在的漏洞，给公平预约秩序造成恶劣影响，并且滋生了“黄牛”大量倒卖个人信息的“灰产”。

“黄牛”倒票之所以屡禁不止，就是因为收益高、风险低。尽管各地打击“黄牛”力度不断加大，但却很难让“黄牛”偃旗息鼓。他们针对监管执法不断更新手段、变换花样，“业务范围”越来越广，“服务项目”越来越多。因此，监管部门必须多方联动、多措并举严厉整治。

对于热门景区“一票难求”和“黄牛”利用技术手段倒票甚至垄断门票的问题，必须多管齐下。一方面，进一步加强对“黄牛”倒票行为的打击力度，提高违法成本。另一方面，提升预约系统的技术防护，堵塞漏洞，打好“实名制＋不可转赠＋限时退票”的组合拳。同时，切实提高公众的自我保护意识，避免个人信息泄露，减少“黄牛”倒票的机会。

纵观当下文旅市场，门票供求矛盾越突出，“黄牛”现象就越严重。如何缓解供需矛盾，尽可能解决当下“一票难求”现状，真正缓解预约难问题，还需要相关部门有的放矢，协同发力，既要通过合理的管理优化，加大旅游门票智慧化管理力度，分段预约，动态调整，又要增强技术支撑，提升售票透明度，最大限度释放可承载的容量，满足人民群众出游观览的需求。